جمنای گوگل، دستیار صوتی شما در دنیای تماس‌های تلفنی

گوگل در یک اقدام نوآورانه، قابلیت جدیدی را تحت عنوان "آزمایش اولیه" برای کاربران پیکسل ۱۱ معرفی کرده است که به هوش مصنوعی جیمینا اجازه می‌دهد تا تماس‌های تلفنی با کسب‌وکارهای محلی را به جای کاربر برقرار کند. این قابلیت می‌تواند برای انجام اموری مانند رزرو وقت، بررسی موجودی کالا یا تغییر زمان قرار ملاقات مورد استفاده قرار گیرد. نکته قابل توجه این است که کاربر حتی نیازی به شروع مکالمه ندارد و جمنای تمامی مراحل را به صورت خودکار مدیریت خواهد کرد.

نحوه عملکرد جمنای در تماس‌های تلفنی

طبق اعلام گوگل، فرآیند کار به این صورت است که کاربر به سادگی از طریق اپلیکیشن جمنای در پیکسل خود، از هوش مصنوعی می‌خواهد که از طرف او با کسب‌وکار مورد نظر تماس بگیرد. جمنای پس از برقراری تماس، خود را معرفی کرده، منوهای خودکار تلفنی را پشت سر می‌گذارد، در صف انتظار می‌ماند و در نهایت مکالمه را با شخص مربوطه پیش می‌برد. در تمام این مدت، کاربر می‌تواند از طریق یک نمایش زنده از متن مکالمه (live transcript) در جریان جزئیات قرار گیرد و در هر لحظه امکان بر عهده گرفتن مکالمه را داشته باشد.

"به جای اینکه خودتان تماس بگیرید، کافیست از جمنای بخواهید از طرف شما تماس بگیرد. جمنای با کسب‌وکار تماس می‌گیرد، خود را معرفی می‌کند، منوهای تلفنی خودکار را پشت سر می‌گذارد، در صف انتظار می‌ماند و مکالمه را با شخص مربوطه انجام می‌دهد. شما با مشاهده زنده متن مکالمه در هر زمان کنترل کامل را در دست دارید و می‌توانید در هر نقطه‌ای مکالمه را بر عهده بگیرید."

سابقه و مقایسه با رقبا

گوگل سال گذشته نیز قابلیت مشابهی به نام "Call for me" را معرفی کرده بود که به هوش مصنوعی آن اجازه می‌داد با کسب‌وکارهای محلی تماس بگیرد و موجودی کالا را استعلام کند، اما آن قابلیت امکان مداخله کاربر در طول مکالمه را نداشت. شرکت متا نیز در حال توسعه قابلیتی مشابه برای عامل هوش مصنوعی Muse خود است، هرچند گزارش‌ها حاکی از آن است که ممکن است این تماس‌ها توسط یک انسان در پشت صحنه انجام شود. قابلیت جدید هوش مصنوعی گوگل برای تماس تلفنی، از امروز به صورت "پیش‌نمایش اولیه" برای "مشترکین پولی جمنای که در نسخه بتای عمومی Phone by Google در پیکسل ۱۱ در ایالات متحده ثبت‌نام کرده‌اند" در دسترس قرار می‌گیرد.

دسترسی و آینده این فناوری

این قابلیت جدید، گامی مهم در جهت کاهش اتلاف وقت کاربران برای انجام امور روتین و اداری است. با سپردن تماس‌های تلفنی به جمنای، کاربران می‌توانند بر روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنند و تجربه کاربری روان‌تری را با دستگاه‌های پیکسل خود داشته باشند. انتظار می‌رود با بهبود و گسترش این فناوری، شاهد کاربردهای متنوع‌تری از هوش مصنوعی در زندگی روزمره باشیم.